Так хочеться тепла

«Минулої зими в нашій квартирі температура повітря не піднімалася вище 14 градусів. Якщо така ситуація повториться і в цьому опалювальному сезоні, як змусити комунальників знизити плату за тепло? »
(Галина Шевченко, Донецьк)

Кореспондент «ВВ» дізнавалася, яким чином можна вирішити проблему, яка хвилює читача.

За повітря грошей не беруть

Як правило, тим, хто жаліється на холодні батареї працівники ЖКГ часто дають формальні відповіді, намагаючись переконати власників квадратних метрів, що опалення в будинках гарне і температура води на вході в систему відповідає нормам. Але вся справа в тому, що градус на вході тут взагалі ні до чого. Головний показник - наявність тепла в окремо взятій квартирі. Звичайно ж, мешканці також повинні підготувати своє житло до настання осінньо-зимового сезону.

Як запевняють юристи, якщо температура повітря в квартирі нижче 12, «заморожений» споживач має право не платити за послугу. Якщо ж нижче 18, то наймач може вимагати 5-відсоткову знижку за кожен недоданий градус. - Щоб довести факт порушення споживчих прав, необхідно письмово направити претензію постачальнику тепла, в якій потрібно викласти суть проблеми і вимагати усунути помилку. Після цього протягом двох днів до вас повинна прийти комісія і скласти акт, - пояснює київський юрист Роман Валовенко.

Якщо уповноважені чиновники не завітали у встановлений термін, доведеться складати документ самостійно із залученням двох свідків. Після цього постачальник тепла, усунувши неполадки, повинен оформити ще один акт, в якому будуть зафіксовані зміни на краще. Без цього споживач має право платити за заниженим тарифом або не платити зовсім.

Другий варіант уникнути плати за повітря: необхідно повідомити про холодні батареї в ЖЕК. При цьому ви повинні докладно вказати свої дані та домашню адресу. Те ж саме повинен зробити і диспетчер, тобто назвати свої ПІБ, номер заявки і час її реєстрації.Якщо в жілконторе не знають справжніх причин низької температури (можливо, це сталося з причини аварійної ситуації), то працівник ЖЕКу повинен узгодити з вами точний час і дату перевірки викладеного факту. За заявкою до вас прибуде комісія, яка зробить температурні виміри повітря в квартирі. За результатами цієї перевірки буде складено акт з підписами власників житла та членів комісії. Якщо у сусідів така ж проблема, то під документом свої автографи можуть поставити і вони.У зв'язку з аварією, максимальний час, на яке допускається відключення опалення, становить не більше двадцяти чотирьох годин протягом місяця в сумарному обчисленні. Однак необхідно пам'ятати, що всі претензії будуть законними лише в тому випадку, якщо ваше житло утеплено (щільні двері, обклеєні вікна і т.д.).

У ледь «тепленькій» мийтеся безкоштовно

«У мене з гарячого крана тече вода, яку можна назвати лише умовно теплою. Купатися в такій не можна - легко застудитися. Але платити за таке «задоволення» доводиться ... »
(Василь Онопрієнко, Київ)

Як пояснив юрист Роман Валовенко, згідно з «Правилами надання послуг централізованого опалення, подачі холодної та гарячої води і водовідведення ...», через дві хвилини після того, як відкритий кран, температура води повинна бути гарячою - від 50 до 75 ° С. Якщо градус нижче, то і платити за гаряче водопостачання, згідно із законодавством, треба менше. Зокрема, тарифи знижуються на 10%, якщо температура води не перевищує 45-49 ° С. Відповідно - на 30%, якщо градус ледве сягає 40-44 ° С. Якщо ж нижче 40 ° С, то за таке «гаряче» водопостачання взагалі грошей не повинні брати. Але самостійно перерахувати вартість блага ми не маємо права. Для цього потрібно пройти певну процедуру. Спочатку необхідно скласти акт-претензію. У ньому вказується таке: згідно з договором (№ вашої угоди з ЖЕКом) споживач (ваші ПІБ) висловлює претензію виконавцю з приводу якості надання послуг із забезпечення гарячим водопостачанням через відхилення температури від норми. Також слід вказати термін, протягом якого вода у вашому крані не дотягувала до п'ятдесяти градусів. Крім того, необхідно дописати ще одне важливе речення: у зв'язку з вищевикладеним, виконавець повинен забезпечити відповідний рівень надання послуг, провести перерахунок суми оплати за ненадані або неякісні послуги та сплатити неустойку відповідно до умов договору. До речі, до оформлення документа також існують певні вимоги. Вгорі під назвою «Акт-претензія» пишеться назва населеного пункту (ліворуч) та дата, коли акт був складений (праворуч). Внизу же вказується наступне: цей акт склали, а далі в лівій колонці - з боку виконавця (посада, підпис, ПІБ представника ЖЕКу); в правій колонці - з боку споживача, відповідно, ваші дані. Тільки правильно склавши документ, можна розраховувати на перерахунок комунальних платежів.

Ірина Карпенко, Вечерние Вести